Cómo contestar WhatsApp fuera de horario sin contratar a nadie

Son las 23:40 y alguien te escribe para pedir un turno o un precio. Vos estás cenando, o durmiendo. Mañana a la mañana le contestás, pero para ese momento ya le escribió a otro negocio que sí le respondió.

No hace falta tener a alguien de guardia para no perder esas consultas. Hay tres niveles de solución, según cuántos mensajes recibas.

Nivel 1: mensaje de ausencia (gratis, 5 minutos)

WhatsApp Business, la app gratuita para negocios, tiene un mensaje de ausencia que se envía solo cuando alguien escribe fuera del horario que vos definís.

Un buen mensaje de ausencia:

• Dice cuándo vas a responder (“Mañana a partir de las 9 te contestamos”).
• Da algo útil mientras tanto: el link a tu web, al catálogo o a tus precios.
• Pide los datos que vas a necesitar (“Dejanos qué necesitás y para qué día”), así a la mañana ya tenés todo.

Sirve si: recibís pocos mensajes de noche y lo que más importa es que el cliente no se sienta ignorado.

Nivel 2: respuestas rápidas y catálogo (gratis, una tarde)

Además del mensaje de ausencia, WhatsApp Business te deja cargar respuestas rápidas para las preguntas de siempre y un catálogo con tus productos o servicios. No contesta solo, pero cuando abrís el celular resolvés diez consultas en cinco minutos.

Sirve si: las preguntas se repiten mucho y querés contestar más rápido cuando estás disponible.

Nivel 3: un asistente que contesta y agenda solo

Cuando el volumen crece, lo que conviene es un asistente conectado a tu WhatsApp. No es un robot que manda siempre el mismo texto: entiende lo que le preguntan, contesta con la información de tu negocio y hace cosas concretas.

• Responde horarios, precios y zonas a cualquier hora.
• Toma el turno o el pedido con los datos que necesitás.
• Manda recordatorios el día anterior.
• Cuando la consulta es compleja, te pasa la conversación a vos.

El cliente recibe respuesta en el momento, y vos a la mañana encontrás la agenda armada y las consultas ordenadas.

Sirve si: recibís muchos mensajes, perdés consultas por no llegar a contestar o pasás demasiado tiempo en el celular.

Cómo saber cuál te conviene

Hacete tres preguntas:

1. ¿Cuántos mensajes recibís por día fuera de horario?
2. ¿Cuántos son preguntas que se repiten?
3. ¿Cuántos clientes calculás que perdiste por contestar tarde?

Si las respuestas son “pocos”, empezá por el nivel 1. Si son “muchos”, el nivel 3 se paga solo con los clientes que deja de perder.

¿Querés ver cómo funcionaría en tu negocio? Escribinos por WhatsApp y te mostramos un ejemplo armado para tu rubro.